在人口老齡化加速的社會背景下，養(yǎng)老金融正成為承載社會關懷與人文溫度的重要載體。興業(yè)銀行濟南分行堅守“金融為民”初心，以專業(yè)服務踐行社會責任，構建起覆蓋全場景、多層次的養(yǎng)老金融服務體系，讓銀發(fā)群體感受金融溫度。
聚焦傳統(tǒng)服務優(yōu)化，該行從細節(jié)處提升適老體驗。各網點專設銀發(fā)客戶“綠色通道”，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老設施，打造無障礙服務環(huán)境；對行動不便或溝通困難的老人，提供一對一陪同服務，減少業(yè)務辦理時間。針對無法到店的老年客戶，工作人員借助移動PAD系統(tǒng)，提供借記卡開卡、電子銀行簽約等上門服務，或通過遠程視頻協(xié)助辦理業(yè)務。僅今年以來，濰坊分行已開展上門服務20余次、社區(qū)服務40余次，用便捷服務解決老人實際難題。
在特色服務延伸上，該行更注重提升老年客戶的獲得感與幸福感。各網點均配備養(yǎng)老服務專員，提供業(yè)務優(yōu)先辦理、一對一對接、方言溝通等貼心服務，讓老人感受專屬關懷。依托網點區(qū)位優(yōu)勢，工作人員下沉至鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等場景，將金融服務送到老人身邊。同時，持續(xù)舉辦“老有意思”主題活動10余場，內容涵蓋琴棋書畫、養(yǎng)生保健、金融知識等，在豐富老年人文體生活的同時，助力提升其金融素養(yǎng)，深受好評。
未來，興業(yè)銀行濟南分行將繼續(xù)以客戶需求為導向，融合數(shù)字化轉型成果，深耕養(yǎng)老金融服務，讓專業(yè)金融服務始終伴隨銀發(fā)群體的幸福生活。
來源：興業(yè)銀行
編輯：王譽林 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
